• Магазины
  • Доставка
  • ...
    8 800 550-91-00
    ПН–ПТ 9:00-18:00 (МСК +6)
    Условия возврата и обмена товара в интернет-магазине Мобиком.ру
    Условия возврата и обмена товара в интернет-магазине Мобиком.ру
    • Каталог
    Сравнение0
    Отложенные 0
    Корзина пуста 0
    Войти
    Акции
    Смартфоны
    Чехлы для смартфонов
    Защитные стекла и пленки
    Наушники
    • Беспроводные наушники
      Беспроводные наушники
    • Проводные наушники
      Проводные наушники
    • Портативные колонки
      Портативные колонки
    Бытовая техника
    • Телевизоры и аксессуары
      Телевизоры и аксессуары
    • Техника для уборки
      Техника для уборки
    • Товары для красоты и здоровья
      Товары для красоты и здоровья
    • Климатическая техника для дома
      Климатическая техника для дома
    • Мелкая техника для кухни
      Мелкая техника для кухни
    Товары для дома
    • Освещение и электрика
      Освещение и электрика
    • Системы безопасности
      Системы безопасности
    • Управление умным домом
      Управление умным домом
    • Техника для ухода за одеждой
      Техника для ухода за одеждой
    • Наборы инструментов
      Наборы инструментов
      • Сотовые телефоны
        Сотовые телефоны
        • Смартфоны
        • Кнопочные телефоны
      • Наушники
        Наушники
        • Беспроводные наушники
        • Проводные наушники
        • Портативные колонки
      • Гаджеты
        Гаджеты
        • Смарт-часы
        • Ремешки для умных часов
        • Электротранспорт
        • Интерактивные игрушки
        • Другое
      • Ноутбуки и планшеты
        Ноутбуки и планшеты
        • Планшеты
        • Сетевое оборудование Wi-Fi и Bluetooth

          Wi-Fi роутеры

          Усилители сигнала (репитеры)

        • Аксессуары для ноутбуков

          Сумки и рюкзаки для ноутбуков

      • Аксессуары
        Аксессуары
        • Чехлы для смартфонов
        • Защитные стекла и пленки
        • Зарядные устройства и док-станции
        • Кабели, разъемы, переходники
        • Внешние аккумуляторы
        • Карты памяти
        • Автомобильные держатели
        • Дополнительные аксессуары

          Попсокет

          Чехлы для беспроводных наушников

      • Бытовая техника
        Бытовая техника
        • Телевизоры и аксессуары

          Телевизоры

          ТВ-приставки и медиаплееры

          Мультимедиа-проекторы

        • Техника для уборки

          Роботы-пылесосы

          Вертикальные пылесосы

          Швабры и насадки

          Аксессуары для пылесосов

        • Товары для красоты и здоровья

          Электрические зубные щетки

          Напольные весы

        • Климатическая техника для дома

          Очистители и увлажнители воздуха

          Обогреватели

          Аксессуары для климатического оборудования

        • Мелкая техника для кухни

          Электрочайники и термопоты

          Посуда и кухонные принадлежности

      • Товары для дома
        Товары для дома
        • Освещение и электрика

          Лампочки

          Розетки и выключатели

          Настольные лампы и светильники

        • Системы безопасности

          Камеры видеонаблюдения

          Датчики контроля и сигнализации

        • Управление умным домом
        • Техника для ухода за одеждой

          Отпариватели

        • Наборы инструментов
      • IQOS
        IQOS
        • Аксессуары для IQOS
        • Система нагревания

    Возврат и обмен товара

    Помощь
    -
    обмен и возврат товара

    • Условия возврата мобильной техники и аксессуаров
    • Условия возврата устройств IQOS


    Возврат при покупке на сайте магазина

    Чтобы вернуть товар обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком (приходит на электронную почту) и документом, удостоверяющим личность.

    Скачать образец заявления:

    • для товара надлежащего качества

    • для товара ненадлежащего качества

    Условия возврата мобильной техники и аксессуаров

    Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам. Их перечень определен согласно «Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924»:

    • Все телефоны с сенсорным дисплеем;
    • Ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки;
    • GPS-навигаторы и видеорегистраторы;
    • Фото- и видеокамеры, объективы к ним;
    • Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
    • Игровые приставки, консоли;
    • Комплекты спутникового телевидения (оборудование для бытового использования спутниковой связи);
    • Телевизоры и проекторы;
    • МФУ, принтеры, сканеры и мониторы.

     Особенности обмена и возврата аксессуаров:

    • Исправные аксессуары подлежат обмену в течение 30 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:
    • товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид;
    • не нарушены заводская пломба, контрольные пленки, ярлыки и упаковка;
    • сохранен кассовый чек.

     Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне или на упаковке:

    • товар не имеет механических повреждений;
    • наличие дефекта;
    • наличие кассового чека.

     Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком и паспортом в офис самовывоза интернет-магазина или в магазин, где был выкуплен заказ. 

    В случае получения заказа через услугу «Бесплатная доставка», нужно с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком, распечатанным из электронной почты, и паспортом, обратится в ближайший удобный для покупателя магазин компании «Мобиком».  

     

    Условия обмена/возврата техники

     Обмен исправной техники возможен при соблюдении следующих условий:

    • товар не был в употреблении, аппарат исправен;
    • сохранен внешний вид оборудования, т.е. целостность упаковки и все контрольные пленки, в наличии все комплектующие (товары в разовых упаковках обмену/возврату не подлежат);
    • для товара, приобретенного в интернет-магазине – со дня передачи товара потребителю не прошло 7 дней;
    • для продукции Apple, ноутбуков, планшетов: операционная система не должна быть активирована.
    • в наличии кассовый чек.

     Неисправная техника подлежит обмену/возврату:

    • по результатам проверки качества;
    • при наличии акта/справки из Авторизованного Сервисного Центра о неремонтопригодности аппарата;
    • по результатам проведения независимой экспертизы.

     Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком и паспортом в офис самовывоза интернет-магазина или в магазин, где был выкуплен заказ.

    В случае получения заказа через услугу «Бесплатная доставка», нужно с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком, распечатанным из электронной почты, и паспортом, обратится в ближайший удобный для покупателя магазин компании «Мобиком».  

    Если товар не относится к технически сложному, сдать на проведение проверки качества возможно в течение всего гарантийного срока.

    Если товар относится к технически сложному, сдать на проверку качества можно в течение 15 дней со дня продажи. 

     В остальных случаях технически сложный товар сдается на гарантийный ремонт.


    Условия возврата устройств IQOS

    Возврат товара надлежащего качества IQOS

    Условия возврата устройства IQOS (ДАЛЕЕ «УСТРОЙСТВО») НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине: 

    • Произвести возврат Устройства надлежащего качества можно в течение 7 дней с даты покупки. 

     • Возврат Устройства возможен только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации); 

    • Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки через Почту России по адресу а/я Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг, Ярославль, 150961 

     • Для предъявления требований о возврате приобретенного в интернет-магазине Устройства Вы должны заполнить специальную форму и позвонить в Центр поддержки клиентов по телефону горячей линии: 8-800-301-47-67 (с понедельника по воскресенье с 09:00 до 18:00 ч. по московскому времени). Сотрудник Центра поддержки клиентов поможет Вам в составлении формы на возврат, зарегистрирует ваше обращение и проконсультирует по оставшимся вопросам. 

    • Если при рассмотрении Вашего требования о возврате Устройства будет установлено, что Устройство было в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то возврат произведен не будет.

    Условия возврата товара надлежащего качества, приобретенного в розничной точке продаж

    • Устройство является технически сложным товаром, на который установлен гарантийный срок. На этом основании оно попадает в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату на аналогичный товар, установленный Постановлением Правительства РФ (от 19.01.1998 №55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации "). Таким образом, возврат устройства надлежащего качества, приобретённого в розничной точке или фирменном магазине, невозможен.

    Условия обмена или возврата товара ненадлежащего качества 

    • В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации устройства. 

    • Вернуть устройство ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем/продавцом. 

     • Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества необходимо проведение предварительной диагностики, которую можно осуществить в фирменных магазинах IQOS  или обратиться в Центр поддержки клиентов. На основании результатов диагностики мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги в случае если в результате диагностики устройства установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат или обмен Устройства не возможен. 

     • Возврат устройства ненадлежащего качества осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки через Почту России по адресу а/я Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг, Ярославль, 150961 Посылку необходимо оформить, как ПРОСТОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (не наложенным платежом!) Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП "Почта России" или на их сайте 

    • Для предъявления требований о возврате Устройства Вы должны заполнить специальную форму и позвонить в центр поддержки клиентов по телефону горячей линии: 8-800-301-47-67 (с понедельника по воскресенье с 09:00 до 18:00 ч. по московскому времени). Сотрудник центра поддержки клиентов поможет Вам в составлении формы на возврат, зарегистрирует ваше обращение и проконсультирует по оставшимся вопросам. 

    • Если при рассмотрении Вашего требования о возврате Устройства будет установлено, что Устройство имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации, то возврат произведен не будет.


    Multi - Малти, ProtectPlus - Протект плюс, Trade-in - Трейд-ин, Silver - Сильвер, Gold - Голд, Platinum - Платинум, NEW – Новое, SALE – Специальная цена, LIMITED EDITION – Лимитированная серия, IQOS CLUB PROMO – Специальное предложение для участников IQOS CLUB, PROMO SET - Промо набор

    • Условия оплаты
    • Условия доставки
    • Гарантия на товар
    Будьте всегда в курсе!
    Узнавайте о скидках и акциях первым
    Новости
    Все новости
    25 января 2023
    Для домашних тренировок нужно только одно — Halytus HooKee.
    19 января 2023
    Технологичный жилет для холодной погоды — Carhartt X-1.
    17 января 2023
    Умная подушка, которая способна прекратить храп.
    Компания
    О компании
    Новости
    Вакансии
    Магазины
    Политика
    Команда
    Информация
    Помощь в оформлении заказа
    Рассрочка и кредит
    Trade-in
    Карты лояльности
    Бренды
    Юридическая информация
    Блог
    Помощь
    Условия оплаты
    Условия доставки
    Гарантия на товар
    Возврат и обмен товара
    Будьте всегда в курсе!
    Узнавайте о скидках и акциях первым
    Подписывайтесь на нас
    • Вконтакте
    Контакты
    8 800 550-91-00
    info@mobicom.ru
    Офис компании: г.Чита, ул. Матвеева, 35
    2023 © Интернет-магазин Мобиком.ру
    18+